АВТОРЫ

Вапнярская О.И.

кандидат экономических наук, доцент

Публикации

Комплексное обслуживание: теория и практика

Москва: Собрание, 2011. 296 с.

В монографии представлены концептуальные и практические аспекты развития комплексного обслуживания, ставшие результатом авторских исследований и разработок за период 2002–2010 гг.

В первой главе монографии изложены теоретические основы формирования комплексного обслуживания, во второй — раскрыты особенности и методология создания комплексного обслуживания в различных отраслях и сферах деятельности.

Концептуальные и методологические аспекты формирования сервисологии — науки синергийного типа

Москва: Собрание, 2008. 247 с.

Сфера сервиса приобретает все более весомое значение в развитии общества современного типа, что предопределяет необходимость осмысления данного феномена на уровне концептуальных обобщений. Представленная книга посвящена решению задачи разработки теоретических оснований формирования новой науки — науки о сервисе (сервисологии). Проводится рассмотрение сервисной деятельности в науковедческом, обществоведческом и профессиональном преломлениях. Сервисология определяется авторами как наука принципиально нового синергийного типа, соотносящаяся с актуальными вызовами современного миропознания.